Может быть у вас где то не правильная реклама есть? Что скорей всего. Но мне кажется такие вопросы могут быть в любой компании, люди не знают куда обращаться со своими вопросами, вот и звонят ли ж бы кому-нибудь.

А вы вообще прослушиваете входящие звонки клиентов? Мне кажется нужно сделать на этом упор, ведь только по разговорам вы поймете в чем может быть причина. А вообще вы можете прочитать вот эту статью, она как раз по вашей теме, здесь даже рассказали как можно найти запись разговоров бизнесу https://takethecake.ru/baza-znaniy/zapi … em-slushat